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中小企业开展电子商务的八大误区
发布时间:2011-6-9   
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中小企业要开展电子商务的主要原因是:网站建设由于中小企业没有大型企业的市场营销网络、受资金和资源制约不可能进行大规模的渠道建设和投入大量宣传促销用度进行业务的时空拓展、受职员规模制约不能大量有效地开展业务咨询和售后服务,而电子商务可以很有效地解决这些题目,可以断言,很多中小企业将通过有效的电子商务战略上演一幕又一幕以小赢大、以弱胜强的经典故事。但是,电子商务在我国才刚刚起步,网站建设对于目前我国大部门的中小型企业而言,它们一方面意识到开展电子商务流动的必要性和紧迫性,另一方面又在开展电子商务流动中陷入这样或那样的误区。

  一、缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解,存在知识和熟悉上的观念误区。
   网站建设应该非常明确的是:电子商务的本质是商务,“电子”是实现“商务”的手段。但在实践中,笔者接触到的很多中小企业领导和员工都将电子商务看成高新技术,把它当作纯粹的技术解决方案,在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部分去解决,网站的规划与建设也全由计算机技术职员统筹负责,企业领导人往往只对资金预算进行决议计划,他们在决议计划的过程中通常只向技术职员进行咨询,因为目前真正的电子商务人才非常缺乏,绝大多数计算机网络技术职员的知识结构局限于技术范畴,所以终极的电子商务方案必定偏离其商务目的,以至最后达不到预期目标,甚至造成巨大的投资铺张。
 另外,因为专业人才的缺乏,很多中小企业还缺乏对各种经典电子商务运作模式的了解,他们不清晰B2B、B2C、C2C等各种模式的特性和差异,不了解其他企业成功运作电子商务流动的经验,也就不能从多种模式中准确的选择适合于企业自身特点的运作模式,并根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操纵性强的电子商务工作规划和实施计划。
  所以,对于中小型企业而言,网站建设在预备开展电子商务前,最好能够对各种电子商务运作模式有比较透彻的了解,要清晰电子商务并不是一件单纯的计算机网络工作,并不是仅仅依赖一两个搞计算机网络的高才生就可以解决题目的。电子商务是以信息技术为基础、以计算机为主要工具、以网络为主要信息媒介、以商务流动为主要目的的多学科交叉应用体系,它是一个需要由企业老总来挂帅、网站建设由营销治理部分来规划、由技术部分来设计技术方案、由全体职工来运作的相称复杂的系统工程。
  二、缺乏对实施电子商务的本钱和效益进行当真的评估测算
  电子商务与传统贸易模式比拟具有无可相比的上风,网站建设跟着计算机技术、通讯技术和信息技术的迅猛发展,以及Internet技术的全球普及,电子商务正酝酿着一场新的贸易革命。电子商务能整合企业形象和品牌传播、降低采购和治理本钱、实现无库存出产、扩大商业的时空范围,从而增强了企业的竞争力,促进了商业的增长,给企业带来实其实在的有形和无形的收益。
  但是,我们在看到电子商务给我们带来好处的同时,也应该对开展电子商务所需要的本钱有个非常清晰的了解。这些本钱主要包括:设备投资用度,它包括以各种方式接入因特网所必需的各种设备的用度和使用因特网时所需要的各种类型的终端、微机、工作站、服务器、软件等的用度;通信本钱,网站建设它主要包括为传输信息所付的资费;维护费,它包括网络治理职员的工资和其他消费品的用度等。对于一个企业,特别是中小型企业,切记要留意应根据自身的情况对上述收益和本钱进行当真的评估和测算后再作决议计划,尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求提高前辈性的误区,在这一点上,笔者接触过太多的案例。
  三、缺乏对原有出产、营销、后勤供给等体系进行有机的整合
     网站建设在开展电子商务的过程中,中小企业需要对原有的出产制造体系、各种产品、市场营销体系有一个完整的,客观的熟悉;需要构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要自筹或依托一个由第一把手领衔的具有专家级才能的小组来统筹运作企业的电子商务流动,其中需要包括:统筹、营销策划、网络技术、出产治理、销售、财务、后勤等多方面的人才。企业所依托的这个小组要在具有高超技能和丰硕经验的同时,必需以服务企业的发展为主要任务,而不是以出售自己的产品或技术为主要任务,这一点对于企业是否能够成功的开展电子商务工作格外重要。
     网站建设因为电子商务是紧密联系、复杂的系统工程,中小企业在开展电子商务的同时,应同一部署规划,要果断打破部分间的信息和利益壁垒,防止部分间各自为政,各行其是。没有同一部署、规划和执行的电子商务根本就不能施展其如前所述的上风,部分之间不能真正地进行信息沟通和资源共享。就犹如我们过去在城市规划和建设中泛起的题目一样,各挖各的沟,有路就是行不通。企业还要鼎力进步电子商务从业职员的职业道德,增强团队协作精神,必要时对部分领导实行轮岗机制,务必使企业内部系统信息透明化,防止企业内部泛起各自为政、各行其是的现象。
     在同一思惟和同一规划执行方面需要充分施展第一把手的强力领导作用,很多企业之所以投入大量资金实施电子商务最后却成效不大,其根本原因就是其整个经营模式未作新的整合。
     四、从我出发、以我为主建设企业网站
     网站是企业展示形象、传播沟通讯息、陈列产品、进行买卖流动的平台,是开展电子商务过程中所必不可少的重要组成部门。毫无疑问,能否吸引和留住企业目标顾客来浏览网站是其建设成功与否的独一标志。正因如斯,在建设网站的过程中,企业必需当真调查分析目标顾客的需乞降兴趣,网站建设应想方想法去知足这些需乞降兴趣,应坚持以顾客为主导的思惟。但良多中小企业在建站时并未留意到这一点,他们往往从我出发、以我为主,特别喜欢花费大量主页空间来先容企业的历史沿革、凸起企业的建筑物、领导题词和领导人简历等内容。这些内容实在对于访问网站的朋友来讲,并不具有实质性的意义,他们只关心企业的产品、价格、品质、售后服务体系、增值服务等自己所需要的内容,这就是为什么良多企业网站的浏览者数目一直上不去的根本原因。五、忽视网站维护工作的重要性
    良多中小企业以为在完成了企业的电子商务硬件、软件和网站建设之后就可以一劳永逸了,殊不知打山河不易守山河更难,假如没有高素质的专人对企业网站进行维护或企业各部分对维护工作不正视和配合的话,企业的前期投入就肯定打了水漂,预期效益就会变成蜃楼海市,这已经被良多企业的失败事例所证明。
    道理很显著,如前所述,企业网站肩负着相称重要的功能:首先,就展示形象功能来说,假如一个企业的网站内容和版式长年累月没有什么变化,浏览者一定会以为该企业缺少激情与立异,甚至会以为企业不景气,进而对企业产生不良印象;第二,就信息传播功能来说,假如企业网站内容不进行及时更新,浏览者每次登录都看到同样的信息,久而久之,该网站将不会再有回头客,网络营销的功能将得不到施展;最后,就交易功能来说,假如一个网站常常泛起故障而得不到有效的维护,试想还有谁敢来这里进行交易呢?所以说,企业网站要想吸引新客户、留住老朋友,就必需在网站内容和版式上求变,在故障处理和信息反馈上求快,当真做好维护工作,才能真正为开展好电子商务工作打下坚实的基础。
    六、将电子商务与传统商业相割裂
    很多企业存在这样一种熟悉:电子商务流动与传统商业是两回事,它们的运作模式和规律完全不同,电子商务与传统商业是两个相互独立的市场,相互无关的领域,因而要分别采取不同的经营手法。这种熟悉具有相称的代表性,一些企业甚至专门设立两个并列的部分:传统的营销部和新兴的电子商务部。实在,这种熟悉是极其错误的,固然电子商务终将改变传统商业的很多理论与方法,但是就目前而言,电子商务的应用还受到很多瓶颈的制约,它的作用更多的体现在网络营销方面。大量事实证实,电子商务应该与传统商业相结合才能施展其作用,它是对传统商业的增补,企业应将电子商务与传统商业流动有机的结合起来,同一思惟步履目标,同一营销策略,才能实现收益最大化。
    七、忽视对员工的培训工作
     因为网络信息技术目前仍是新生事物,对中小企业来说,一方面,技术开发人才非常稀缺;另一方面,即使是技术应用人才也大多集中于受过良好教育的少数年青人,大多数占据治理职位的企业骨干职员并不能纯熟运用网络信息技术,因为惧怕自身地位下降和利益减少,他们甚至会暗中抵制新的经营模式和新的办公方式。所以,在企业电子商务的建设过程中,不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用,恰恰相反,必需有企业领导和业务职员实质性的介入参与,才有可能对企业的功课流程和治理体系体例进行改革,才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此,不断进步企业员工的素质以适应电子商务环境下的出产经营和治理工作,就显得至关重要。只有全体员工真正懂得电子商务能给企业带来其实的好处,并每个人都会运用它来完成自己的工作,才能真正施展电子商务整合企业资源的上风,增强企业的核心竞争力。
    这方面的经验教训良多,有些企业在整个电子商务系统建成后就认为万事大吉了,没有及时组织全员培训,或培训时走过场,或领导不介入,很快,因为大家步调不一致,甚至互相设防,最后,花费大量资金建成的电子商务系统只是提供大家一些诸如上网娱乐之类的功能,其实是痛心可惜。
    八、误以为网站就是商店
    网站建设相称一部门中小企业都以为做一个电子商务网站实在就是在网上开一个商店。固然这对外行的人来解释的话可以这么说,但作为一个电子商务经营者假如这么想甚至这么做的话,那就很可能要落个以失败收场的命运。这种错误实在类似于将营销理解为销售,实在前者的内涵和外延都要宽阔得多。而且在目前的环境下,真正能直接在网上卖的商品种类很有限,开展电子商务更多的是卖企业形象、产品品牌和信息以及建立与客户之间的有效沟通。正因如斯,企业在建网站时一定要营销部分来规划,那些相信请专人五分钟便能建好网站的企业将为此付出代价。

 

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